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2010年9月28日 (火)

日本郵便の対応

カード会社からの「ご利用明細書」不着と言う問題が発生しました。

例月、遅くとも毎月26~27日には届いているのですが、8月に付いては9/1まで待っても来ないのでカード会社へ連絡しました。

すると8/24には投函していると言うことです。

これであれば予定通り来なければおかしいです。

つまり、日本郵便内での事故か事件かは分かりませんが問題発生と言う訳です。

止むを得ないので私はカード会社へ9月支払い分の明細を聞き、再送して貰うよう頼みました(再送分は9/3に到着しました)。

問題はこのカード会社から日本郵便へ調査依頼をしたのですが、何分普通便なので先ず分からないと思います。

後は日本郵便がどう言う姿勢を示すかですね。

時々、不心得な職員がいて郵便物を燃やしたり、捨てたりとか言った事件は過去にも起きています。

私は燃やしていて内容が第三者に見られなければ未だ再送して貰うことで良しとしますが、圧着葉書を剥がして見たり、又誤配してそのまま、受け取った人が見てしまい、そのまま返送する訳にも行かず、と言ったことが心配です。

人間がやることですから、過ちはあっても仕方がないですが、故意にやったりしたことは絶対許せません。

以前にも日本郵便はCDソフトの海外便を誤って誤配したことがあり、それを開封された状態で返却されたモノを上司と配達員が持って来て謝罪・説明したことがあります。

まぁ、結果的に無事到着したのでそれ以上問題にはしませんでしたが、今回の結果についての説明次第では、矢張り日本郵便の民営化は問題ありと結論付けざるを得ません。

私にとっては日本郵便の民営化による不都合が多いのです。色々書かないことを含めると余りにも問題が多過ぎる。

1~2週間調査に時間が掛るようですが、どのような調査をするのか楽しみに結果報告を待ちたいと思います。

さて、

私がカード会社に連絡をしてから丁度1週間後の9/8に日本郵便の三島支社から連絡があった。

現在、調査中ですが、今暫く時間を下さい、と言うことでした。

私はこの時点でどう言う確認をしているのか聞いたところ、神奈川の綾瀬からどのようなルートで配送されているのか又、配送漏れがないか、等だそうです。 

で、我が家のエリアの韮山の配達員に投函日から普通に配送された日数を考えて確認をすればある程度のことは分かるのではないか、又それをいつ確認したのか聞いたところ9/6に確認した、と言うことです。

全く始動の手順が無茶苦茶です。

私が9/1にカード会社に連絡したことでその直後に綾瀬に連絡が行っています。

その段階でこの末端の配達確認をしていれば未だそれほど日も経っていないので記憶に残っているであろうことも9/6に確認では益々忘却の彼方へ行ってしまうのは明らかです。

案の定担当者は記憶がない、でした、とさ...┐( ̄ヘ ̄)┌ フゥゥ~。

これからどのような調査を続行するのか分かりませんが、民営化後日本郵便の不始末には枚挙に暇がありません。

9/10に2回目の調査報告があった。

我がエリアの誤配の有無を中心に調査した結果です。我が家を含むブロックの家を個別に当たって確認したと。

不在の家はどうしたのか分かりませんが在宅の家では該当郵便物はなかった、とのこと(不在の家=別荘利用者のポストに投函された場合、いつ気が付くかオーナー次第なのでお手上げです)。

現在は三島に来るまでのルートでの仕分け機等々への残留がないかどうかを調査している、最終的に見付からなかった場合はしかるべき地位の役職者の署名のある文書を持って説明に来るとのこと。

エリアが拡大されたことに伴っての誤配や遅配の照会窓口の電話オペレータの配置も全く充分ではないし、民営化は名ばかりで実態が全く付いて行っていない。

日本郵便の管理者等は教育を兼ねて佐川やヤマトに半年ほど教育実習に行った方が良いのではないですか。

あんたたちがやっているレベルは相当に低いですよ。動きは緩慢だし、最終的な謝罪にしても全く誠意が伝わって来ない。

さぁ、これからの動きを待つこととしよう。

閑話休題

最終的に9/27の朝、郵便事業(株)南関東支社(=三島?)の担当者が予定通り説明文書を持ってお詫び方々説明に来ました(日付は9/20付けと一週間前なのは良く分からないけれど...)。

2回目から相当時間が経っているが真摯な説明と今後の対応策を検討していると言うのでバッサリ切ることだけは止めましたが、私は納得している訳ではありません。

探したけれど行方不明と言うことは全く解決になっていない以上、係る文書の配達にはどうしたら良いか、今後の対応を待ちたい・・・対応策が固まったら連絡すると...。

最後の対応が良かったのでクソミソに言うことは止めましたが、カテゴリー(ぼやきシリーズ)の変更はしません。

皆さんへのこう言う定期的な郵便物の配達はちゃんとされていますか。一度良く確認してみたら如何でしょうか(不定期の郵便物は確認のしようがない)。

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